Termes et Conditions

1. Introduction & Acceptation des Conditions

1.1. Objet du document

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la plateforme HolyLuck (accessible à l'adresse holyluckvipfr.com, ci-après « la Plateforme » ou « Nous ») et toute personne physique qui s'inscrit, utilise ou accède aux services proposés (ci-après « l'Utilisateur » ou « Vous »).

Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant. Elles définissent vos droits, vos obligations ainsi que ceux de HolyLuck dans le cadre de l'utilisation de nos services de divertissement en ligne.

1.2. Acceptation expresse

En cochant la case d'acceptation lors de votre inscription, en cliquant sur le bouton « Créer un compte », ou en continuant à naviguer sur la Plateforme après avoir eu connaissance de ces Conditions, vous reconnaissez :

• Avoir lu et compris l'intégralité des présentes CGU ;
• Accepter sans réserve toutes leurs dispositions ;
• Avoir l'âge légal requis (18 ans minimum) pour accéder aux services de jeux d'argent en ligne ;
• Ne pas être soumis à une interdiction de jouer, qu'elle soit volontaire ou imposée par une autorité compétente.

1.3. Modifications des Conditions

HolyLuck se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions législatives ou réglementaires, pour adapter les services proposés ou pour des raisons opérationnelles. Toute modification sera communiquée via :

• Une notification visible sur la Plateforme (bannière ou pop-up) ;
• Un e-mail adressé à l'adresse enregistrée sur votre compte ;
• La mise à jour de la date de révision figurant en haut de ce document.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles Conditions. Si vous refusez les modifications, vous devez clôturer votre compte avant leur entrée en vigueur.

1.4. Documents connexes

Les présentes CGU doivent être lues conjointement avec :

• Notre Politique de Confidentialité, qui décrit la collecte et le traitement de vos données personnelles ;
• Notre page Jeu Responsable, qui présente nos outils de protection et les ressources d'aide disponibles.

En cas de contradiction entre ces documents, les présentes CGU prévalent, sauf disposition expresse contraire.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

• « Plateforme » — le site web HolyLuck accessible via holyluckvipfr.com, y compris toutes ses applications mobiles, interfaces API et services associés.
• « Utilisateur / Joueur » — toute personne physique ayant créé un compte vérifié sur la Plateforme et utilisant ses services.
• « Compte » — l'espace personnel et sécurisé créé par l'Utilisateur lors de son inscription, donnant accès à l'ensemble des services HolyLuck.
• « Solde » — la somme d'argent réelle disponible dans le Compte de l'Utilisateur, exprimée en euros (€), excluant les fonds bonus non libérés.
• « Fonds Bonus » — crédits promotionnels accordés par HolyLuck, soumis à des conditions de mise spécifiques avant tout retrait.
• « Condition de Mise (Wagering Requirement) » — le nombre de fois où le montant d'un bonus doit être misé avant d'être converti en fonds réels retirables.
• « KYC (Know Your Customer) » — procédure de vérification d'identité imposée à tout Utilisateur souhaitant effectuer un retrait ou sur demande de la Plateforme.
• « Dépôt » — tout transfert de fonds réels effectué par l'Utilisateur depuis un moyen de paiement externe vers son Compte.
• « Retrait » — tout transfert de fonds réels du Compte de l'Utilisateur vers un moyen de paiement externe qu'il détient.
• « Jeux » — l'ensemble des produits de divertissement (machines à sous, jeux de table, casino en direct, etc.) accessibles sur la Plateforme.
• « RNG (Générateur de Nombres Aléatoires) » — logiciel certifié garantissant l'aléatoire des résultats de jeux.
• « Jackpot Progressif » — cagnotte dont le montant augmente proportionnellement aux mises des joueurs jusqu'à ce qu'elle soit remportée.
• « Jeu Responsable » — ensemble d'outils et de mesures visant à prévenir et à traiter les comportements de jeu problématiques.
• « Fraude » — toute tentative de tromper, manipuler ou contourner les systèmes de la Plateforme à des fins de gain illicite.
• « Force Majeure » — tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur rendant impossible l'exécution des obligations contractuelles.

3. Éligibilité & Inscription (KYC, Âge, Compte Unique)

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un Compte et utiliser les services de HolyLuck, vous devez impérativement :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans ;
• Ne pas être résident ou ressortissant d'un territoire où les jeux d'argent en ligne sont interdits par la législation locale ;
• Ne pas figurer sur une liste d'exclusion volontaire (ex. : Fichier National des Interdits de Jeux – FNIJ en France) ;
• Agir en votre nom propre et non pour le compte d'un tiers ;
• Ne pas avoir eu de compte précédemment clôturé pour violation des présentes CGU.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription requiert de fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom complets ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale complète ;
• Mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, combinaison de lettres, chiffres et symboles).

Toute information erronée ou trompeuse fournie lors de l'inscription constitue une violation des présentes CGU et peut entraîner la suspension immédiate du compte. Vous êtes tenu de mettre à jour vos informations sans délai en cas de changement.

3.3. Principe du compte unique

Chaque Utilisateur n'est autorisé à détenir qu'un seul et unique compte sur la Plateforme. Il est strictement interdit de créer plusieurs comptes, que ce soit sous le même nom, la même adresse e-mail, le même appareil, la même adresse IP ou tout autre identifiant commun.

En cas de détection de comptes multiples, HolyLuck se réserve le droit de :

• Bloquer ou suspendre tous les comptes concernés ;
• Annuler l'intégralité des bonus et gains obtenus via les comptes dupliqués ;
• Retenir les fonds dans le cadre d'une enquête interne ;
• Signaler la situation aux autorités compétentes en cas de suspicion de fraude.

3.4. Vérification d'identité (KYC)

Conformément aux obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), HolyLuck procède à une vérification systématique de l'identité de ses utilisateurs. Cette procédure peut être initiée :

• Lors de toute demande de retrait ;
• Dès que le cumul des dépôts ou des retraits dépasse certains seuils ;
• À la discrétion de l'équipe de conformité, à tout moment.

Les documents pouvant être demandés incluent :

Les demandes de retrait peuvent être suspendues dans l'attente de la validation KYC. HolyLuck traite les documents soumis dans un délai de 72 heures ouvrables. Tout refus de fournir les documents requis peut entraîner la clôture définitive du compte.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité des identifiants

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). HolyLuck vous recommande vivement de :

• Choisir un mot de passe fort et unique, non utilisé sur d'autres plateformes ;
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA) si disponible ;
• Ne jamais partager vos identifiants avec un tiers ;
• Vous déconnecter systématiquement après chaque session, en particulier sur les appareils partagés ;
• Nous informer immédiatement en cas de suspicion d'accès non autorisé à votre compte.

HolyLuck ne pourra être tenu responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé au compte, lorsque l'Utilisateur n'a pas respecté les règles de sécurité susmentionnées.

4.2. Inactivité du compte

Un compte est considéré comme inactif après une période de 12 mois consécutifs sans connexion ni activité de jeu. En cas d'inactivité, HolyLuck se réserve le droit d'appliquer les mesures suivantes, après notification préalable par e-mail :

• Suppression des fonds bonus non utilisés ;
• Application de frais de maintenance mensuel sur le solde réel (le montant sera précisé dans les communications) ;
• Clôture définitive du compte après une inactivité prolongée de 36 mois.

Dans tous les cas, le solde réel restant vous sera restitué sur demande, après vérification KYC si nécessaire.

4.3. Suspension et fermeture du compte

HolyLuck peut suspendre ou clôturer un compte dans les situations suivantes :

• Violation des présentes CGU ;
• Suspicion de fraude, d'abus de bonus ou de blanchiment d'argent ;
• Non-conformité KYC ;
• Détection de compte multiple ;
• Demande formelle des autorités compétentes ;
• Inscription sur le FNIJ ou tout registre d'exclusion équivalent.

L'Utilisateur peut également demander la clôture volontaire de son compte à tout moment en contactant le support à l'adresse notre service d'assistance client. La demande sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables.

4.4. Auto-exclusion

Tout Utilisateur souhaitant s'auto-exclure peut en faire la demande auprès de notre service support. Une fois l'auto-exclusion activée, elle ne pourra être levée qu'après expiration de la période choisie (30 jours, 90 jours, 6 mois, 1 an ou définitive). Consultez notre page Jeu Responsable pour plus d'informations.

5. Dépôts & Retraits

5.1. Moyens de paiement acceptés

HolyLuck accepte les méthodes de paiement suivantes pour les utilisateurs en France :

5.2. Limites de dépôt

Les limites de dépôt sont définies comme suit (elles peuvent varier selon le moyen de paiement) :

• Dépôt minimum : 10 € par transaction ;
• Dépôt maximum : 5 000 € par transaction ;
• Dépôt quotidien maximum : 10 000 € ;
• Dépôt mensuel maximum : 50 000 €.

Des limites personnalisées peuvent être définies par l'Utilisateur dans les paramètres de jeu responsable de son compte.

5.3. Conditions de retrait

Pour effectuer un retrait, l'Utilisateur doit :

• Avoir complété avec succès la procédure KYC ;
• Ne pas avoir de condition de mise (wagering) en cours sur des fonds bonus ;
• Avoir effectué au moins un dépôt réel via le moyen de paiement souhaité.

Les limites de retrait sont les suivantes :

• Retrait minimum : 20 € par demande ;
• Retrait quotidien maximum : 5 000 € ;
• Retrait hebdomadaire maximum : 15 000 € ;
• Retrait mensuel maximum : 50 000 € (des exceptions peuvent s'appliquer pour les jackpots progressifs).

5.4. Traitement des demandes de retrait

Toute demande de retrait est soumise à une période de vérification interne de 24 à 48 heures (jours ouvrables). Durant cette période, HolyLuck se réserve le droit d'annuler le retrait si une irrégularité est détectée. Le délai total de réception des fonds dépend ensuite du moyen de paiement choisi (voir tableau ci-dessus).

5.5. Fonds non réclamés et remboursements

Les dépôts effectués par erreur doivent être signalés immédiatement au support. HolyLuck ne prend en charge aucun frais de transaction bancaire. Tout remboursement éventuel sera traité au cas par cas et nécessitera une vérification préalable.

6. Bonus & Promotions

6.1. Conditions générales des offres promotionnelles

HolyLuck peut, à sa discrétion, proposer des offres promotionnelles à ses Utilisateurs (bonus de bienvenue, rechargements, tours gratuits, cashback, etc.). Ces offres sont soumises aux conditions spécifiques indiquées dans les pages promotionnelles correspondantes, qui font partie intégrante des présentes CGU.

Règles générales applicables à tous les bonus :

• Un seul bonus peut être actif à la fois sur un compte ;
• Les bonus ne peuvent être réclamés qu'une seule fois par Utilisateur, foyer, adresse IP, appareil ou moyen de paiement ;
• Les fonds bonus ne peuvent pas être retirés directement — ils doivent être libérés en remplissant les conditions de mise ;
• HolyLuck se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler toute promotion à tout moment, sous réserve d'en informer les Utilisateurs ;
• Tout abus de bonus (y compris les stratégies de mise à risque minimal) entraînera l'annulation du bonus et potentiellement la suspension du compte.

6.2. Wagering Requirements (Conditions de mise)

Sauf indication contraire dans les termes spécifiques d'une promotion, les conditions de mise standard applicables aux bonus sont les suivantes :

• Condition de mise standard : 35x le montant du bonus reçu ;
• Délai d'expiration : 30 jours calendaires à compter de la date de crédit du bonus ;
• Les conditions de mise non remplies dans les délais entraîneront la suppression automatique du bonus et des gains associés.

6.3. Contribution des jeux aux conditions de mise

Tous les jeux ne contribuent pas de manière identique à l'accomplissement des conditions de mise :

6.4. Plafonnement des gains issus de bonus

Les gains réalisés avec des fonds bonus peuvent être soumis à un plafond de retrait mentionné dans les conditions spécifiques de chaque offre. En l'absence de mention, le gain maximal retirable issu d'un bonus est limité à 5 fois le montant du bonus reçu, sauf pour les jackpots progressifs dont les règles spécifiques s'appliquent.

6.5. Mises minimales et maximales en mode bonus

Lors de l'utilisation de fonds bonus :

• Mise maximale par tour / main : 5 € (ou l'équivalent dans la devise du compte) ;
• Toute mise dépassant ce seuil en mode bonus sera considérée comme une violation des conditions et peut entraîner l'annulation du bonus.

7. Jeux & Fair-Play

7.1. Intégrité des jeux et RNG

Tous les jeux disponibles sur la Plateforme HolyLuck utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes indépendants reconnus dans l'industrie. Ce système garantit que chaque résultat de jeu est :

• Entièrement aléatoire et imprévisible ;
• Indépendant des résultats précédents et futurs ;
• Non manipulable par HolyLuck, les fournisseurs de jeux ou les Utilisateurs.

Les taux de retour aux joueurs (RTP) de chaque jeu sont disponibles dans les informations du jeu concerné. Ils représentent le pourcentage théorique remis aux joueurs sur le long terme et ne garantissent pas de résultats individuels.

7.2. Comportements interdits

Il est strictement interdit à tout Utilisateur de :

• Utiliser des robots, scripts ou logiciels automatisés (bots) pour jouer à sa place ;
• Exploiter des failles techniques (bugs, erreurs d'affichage) à des fins de gain ;
• Pratiquer le chip dumping (transfert délibéré de jetons entre joueurs dans les jeux multi-joueurs) ;
• Utiliser des systèmes de martingale extrême ou toute stratégie conçue exclusivement pour exploiter les conditions de bonus ;
• Collaborer avec d'autres joueurs pour obtenir un avantage déloyal ;
• Falsifier ou manipuler tout élément du logiciel de jeu.

7.3. Dysfonctionnements techniques

En cas de dysfonctionnement technique (déconnexion, panne de serveur, erreur logicielle), HolyLuck applique la politique suivante :

• Tout pari ou jeu en cours interrompu par un dysfonctionnement sera annulé et la mise sera créditée sur le compte de l'Utilisateur ;
• Les gains affichés lors d'un dysfonctionnement avéré sont nuls et non avenus ;
• HolyLuck ne saurait être tenu responsable des pertes liées à une déconnexion Internet du côté de l'Utilisateur.

7.4. Jeux en provenance de tiers

Certains jeux proposés sur la Plateforme sont développés et opérés par des fournisseurs tiers (studios de jeux). Ces jeux sont soumis aux conditions générales de leurs éditeurs respectifs, disponibles dans les informations de chaque jeu. HolyLuck s'assure que tous ses partenaires jeux respectent les normes industrielles les plus strictes en matière d'équité et de certification.

8. Tournois & Loteries

8.1. Participation aux tournois

HolyLuck organise régulièrement des tournois de jeux avec dotations, classements et récompenses. La participation à ces événements est soumise aux conditions particulières publiées pour chaque tournoi, notamment :

• La durée de l'événement (dates de début et de fin) ;
• Les jeux éligibles à la participation ;
• Les critères de classement (nombre de tours, multiplicateurs, gains bruts, etc.) ;
• La structure des prix et le mode de distribution des récompenses ;
• Les conditions de mise applicables aux prix remportés.

En cas d'égalité au classement, le département classé le plus haut sera attribué à l'Utilisateur ayant atteint ce score en premier (critère du temps).

8.2. Intégrité des tournois

Tout comportement frauduleux lors d'un tournoi (collusion, manipulation du classement, utilisation de bots) entraîne la disqualification immédiate, l'annulation des gains et peut donner lieu à une suspension définitive du compte.

8.3. Loteries et tirages au sort

Lorsque HolyLuck organise des loteries ou tirages au sort promotionnels, les règles suivantes s'appliquent :

• Les billets ou tickets sont accordés selon les critères définis dans chaque promotion ;
• Les tirages sont effectués de manière aléatoire et vérifiable ;
• Les gagnants sont notifiés par e-mail dans un délai de 7 jours ouvrables suivant le tirage ;
• En l'absence de réponse du gagnant dans un délai de 14 jours, le prix peut être transféré au suivant dans la liste de tirage ;
• Les prix en espèces sont soumis aux conditions de mise mentionnées dans les termes spécifiques de la loterie.

8.4. Jackpots progressifs

Les jackpots progressifs sont alimentés par une fraction des mises placées par l'ensemble des joueurs sur les jeux éligibles. En cas de gain d'un jackpot progressif :

• Le montant gagné est crédité en fonds réels directement sur le Compte ;
• Les jackpots progressifs ne sont pas soumis aux plafonds de retrait standard — des arrangements spéciaux peuvent être négociés avec le service financier ;
• HolyLuck se réserve le droit de vérifier l'authenticité du gain avant crédit.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de HolyLuck

L'ensemble des éléments constitutifs de la Plateforme HolyLuck — notamment les marques, logos, dénominations commerciales, designs, interfaces graphiques, textes, logiciels, bases de données, structures de navigation, sons, animations et tout autre contenu — sont la propriété exclusive de HolyLuck ou de ses partenaires concédants, et sont protégés par les dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle français et par les conventions internationales applicables.

9.2. Licence d'utilisation accordée à l'Utilisateur

HolyLuck accorde à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non transférable, révocable et limitée d'accès et d'utilisation de la Plateforme, strictement pour un usage privé et de divertissement. Cette licence ne comprend en aucun cas le droit de :

• Reproduire, copier, distribuer ou exploiter commercialement tout ou partie du contenu de la Plateforme ;
• Décompiler, désassembler ou procéder à l'ingénierie inverse de tout logiciel ;
• Supprimer ou altérer les mentions de droits d'auteur ou autres avis de propriété intellectuelle ;
• Utiliser les marques ou éléments identitaires de HolyLuck sans autorisation écrite préalable.

9.3. Contenu généré par les utilisateurs

Dans le cadre de fonctionnalités interactives (commentaires, pseudonymes visibles, chat en direct, etc.), tout contenu soumis par un Utilisateur doit être légal et respectueux. L'Utilisateur concède à HolyLuck une licence mondiale, gratuite et non exclusive d'utilisation de ce contenu à des fins opérationnelles et promotionnelles. HolyLuck se réserve le droit de supprimer tout contenu jugé inapproprié.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Services fournis « en l'état »

La Plateforme HolyLuck est fournie « en l'état » et « selon disponibilité ». Bien que HolyLuck s'engage à maintenir une infrastructure fiable et sécurisée, aucune garantie absolue de disponibilité, d'exactitude ou d'adéquation à un usage particulier n'est offerte.

10.2. Exclusions de responsabilité

Dans les limites permises par la loi applicable, HolyLuck décline toute responsabilité pour :

• Les pertes financières directes ou indirectes résultant de l'utilisation des services ;
• Les interruptions de service liées à des opérations de maintenance, à des pannes techniques ou à des cas de force majeure ;
• Les dommages résultant de l'accès non autorisé au compte de l'Utilisateur dus à sa négligence ;
• Les problèmes de connexion Internet du côté de l'Utilisateur ou de son fournisseur d'accès ;
• Les décisions de jeu prises par l'Utilisateur, qui demeure seul responsable de ses mises ;
• Le contenu des sites tiers vers lesquels des liens pourraient être présents sur la Plateforme.

10.3. Plafond de responsabilité

Dans tous les cas où la responsabilité de HolyLuck serait engagée, celle-ci sera limitée au montant des fonds réels déposés par l'Utilisateur au cours des 12 derniers mois précédant l'événement dommageable, ou à 500 €, selon le montant le plus faible. Cette limitation ne s'applique pas aux cas de faute grave ou dol de notre part.

10.4. Force majeure

HolyLuck ne saurait être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure, incluant notamment : catastrophes naturelles, cyber-attaques, décisions gouvernementales, pannes d'infrastructures tierces, épidémies ou conflits armés. En cas de force majeure, HolyLuck s'engagera à informer les Utilisateurs dans les meilleurs délais et à rétablir ses services aussi rapidement que possible.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

Tout Utilisateur qui s'estime lésé doit, en premier lieu, adresser une réclamation formelle au service support de HolyLuck. La procédure est la suivante :

1. Contacter le support via e-mail à notre service d'assistance client en indiquant votre identifiant de compte, la nature du litige, la date et heure des faits, et les éléments probants disponibles ;
2. Le service support accuse réception de votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables ;
3. Une réponse définitive est apportée dans un délai de 14 jours calendaires ;
4. En cas de situation complexe nécessitant une analyse approfondie, ce délai peut être étendu à 28 jours, moyennant notification préalable.

11.2. Médiation et résolution alternative des litiges (RAL)

Si la réclamation interne n'aboutit pas à une résolution satisfaisante, l'Utilisateur peut recourir à un mécanisme de résolution alternative des litiges (RAL/ADR). En France, les consommateurs peuvent notamment contacter :

• Le médiateur de la consommation compétent dans le secteur des jeux en ligne ;
• La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit reconnus en matière de services en ligne et de jeux d'argent. Tout litige non résolu par voie amiable sera soumis à la juridiction compétente déterminée selon les règles de droit international privé applicables à la situation de l'Utilisateur.

11.4. Délai de prescription

Toute action en réclamation liée à l'utilisation de la Plateforme doit être introduite dans un délai de 12 mois suivant la survenance de l'événement donnant lieu à réclamation. Passé ce délai, HolyLuck se réserve le droit de rejeter toute demande.

12. Santé & Sécurité

12.1. Prévention de l'addiction

HolyLuck reconnaît que le jeu excessif peut avoir des conséquences négatives significatives sur la santé, les finances et les relations personnelles des individus. Nous nous engageons activement à prévenir les comportements de jeu problématiques grâce à des outils dédiés et à la coopération avec des organisations spécialisées.

12.2. Signaux d'alerte

Vous pouvez avoir développé un problème de jeu si vous vous reconnaissez dans les situations suivantes :

• Vous dépensez plus d'argent ou de temps au jeu que vous ne l'aviez prévu ;
• Vous jouez pour récupérer des pertes antérieures ;
• Le jeu interfère avec votre vie professionnelle, familiale ou sociale ;
• Vous ressentez de l'anxiété ou de l'irritabilité lorsque vous ne jouez pas ;
• Vous empruntez de l'argent ou vendez des biens pour financer votre jeu ;
• Vous dissimulez votre activité de jeu à votre entourage.

12.3. Ressources d'aide disponibles en France

Si vous pensez avoir un problème lié au jeu, nous vous encourageons vivement à contacter l'une des organisations suivantes :

12.4. Jeu et mineurs

Il est de la responsabilité des parents et tuteurs légaux de s'assurer que les mineurs placés sous leur garde n'ont pas accès à la Plateforme. Nous recommandons l'utilisation de logiciels de contrôle parental reconnus tels que Net Nanny, Cyberpatrol ou GameBlock pour protéger les mineurs de tout accès accidentel.

13. Jeu Responsable

13.1. Notre engagement

HolyLuck considère le jeu responsable comme une priorité absolue. Nous ne proposons nos services qu'à des adultes consentants et en pleine capacité de décision. Nous nous opposons fermement au jeu compulsif et mettons tout en œuvre pour détecter et accompagner les utilisateurs en difficulté.

13.2. Outils de protection disponibles

Depuis votre espace personnel, vous pouvez à tout moment activer les outils suivants :

• Limites de dépôt : journalières, hebdomadaires ou mensuelles ;
• Limites de perte : plafonnement des pertes sur une période définie ;
• Limites de temps de jeu : alertes et blocages automatiques ;
• Pause de jeu : suspension temporaire du compte (24h, 7 jours, 30 jours) ;
• Auto-exclusion : blocage du compte pour une durée déterminée ou indéfinie ;
• Test d'autoévaluation : outil interactif pour évaluer votre rapport au jeu.

13.3. Détection proactive

Notre équipe de conformité surveille activement les comportements de jeu susceptibles d'indiquer une dépendance (augmentation soudaine des mises, tentatives répétées après perte, dépôts en dehors d'heures habituelles, etc.). En cas de détection, nous pouvons prendre contact avec vous par e-mail ou vous proposer des mesures préventives.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, conjointement avec la Politique de Confidentialité et les règles de Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et HolyLuck concernant l'utilisation de la Plateforme. Elles remplacent tout accord, déclaration ou entente antérieure, qu'il soit oral ou écrit.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera réputée modifiée dans la stricte mesure nécessaire pour la rendre valide et applicable. Les autres dispositions des CGU demeurent en vigueur et productrices d'effets.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour HolyLuck de ne pas exercer un droit ou de ne pas sanctionner une violation des présentes CGU à un moment donné ne saurait être interprété comme une renonciation définitive à ce droit ou à la possibilité de sanctionner des violations futures.

14.4. Cession

HolyLuck se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations issus des présentes CGU à toute entité affiliée ou dans le cadre d'une opération de restructuration, sans que cela n'affecte les droits de l'Utilisateur. L'Utilisateur ne peut céder ses droits ou obligations sans l'accord écrit préalable de HolyLuck.

14.5. Communication officielle

Toute communication officielle entre HolyLuck et l'Utilisateur s'effectue exclusivement via l'adresse e-mail enregistrée sur le compte ou via les canaux officiels de la Plateforme. Il vous incombe de maintenir votre adresse e-mail à jour. HolyLuck ne sera pas responsable d'une communication non reçue en raison d'une adresse obsolète ou incorrecte.

14.6. Langue des CGU

La version officielle des présentes CGU est rédigée en français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaudra en cas de contradiction ou d'ambiguïté.

14.7. Lutte contre le blanchiment de capitaux

HolyLuck applique des procédures strictes de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT). À ce titre, nous pouvons demander des justificatifs de l'origine des fonds déposés, geler temporairement un compte en cas de transactions suspectes et signaler toute activité inhabituelle aux autorités compétentes, conformément à nos obligations légales.

14.8. Protection des données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679). Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : notre service d'assistance client.

14.9. Contacts officiels